Siparişinizle ilgili bir sorun yaşadığınızda bize ulaşın. Ürün, sipariş ve talebinize göre süreci birlikte takip edelim. Bu sayfa cayma, hasarlı/yanlış ürün ve değişim taleplerinin nasıl iletileceğini açıklar.
Talebinizi iletin
Sipariş numaranızı, teslim tarihini, ürünün adını ve talebinizi iletişim formumuzdan bize gönderin. Hasar, eksik veya yanlış ürün varsa durumu gösteren fotoğraflar değerlendirmeyi kolaylaştırır. İletişim kurmanız, yasal bildirim sürelerinin korunması gereğini ortadan kaldırmaz; cayma bildiriminizi süresinde yazılı ya da kalıcı veri saklayıcısıyla yapın.
Cayma ve ürünün niteliği
Mesafeli alışverişlerde genel cayma süresi teslimden itibaren 14 gündür. Çabuk bozulabilen ürünler, kişiye özel hazırlanan ürünler ve koruyucu ambalajı açıldığında hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde yasal istisnalar uygulanabilir. Bu durum bütün gıda ürünlerinin koşulsuz olarak iade dışı olduğu anlamına gelmez; ürün bazında değerlendirme yapılır.
Hasarlı, eksik veya yanlış ürün
Ürünü ve paketini inceleyin; bir sorun varsa sipariş bilgileriyle bize bildirin. Nakliye hasarı için fotoğraf veya kargo tutanağı sürecin incelenmesine yardımcı olabilir. Bu belgelerin bulunmaması, kanundan doğan haklarınızı kendiliğinden kaldırmaz. Ayıplı mala ilişkin yasal haklarınız saklıdır.
Gönderim ve geri ödeme
İade için uygun paketleme yapın; sipariş belgesi ve varsa ürünle gönderilen parçaları ekleyin. Ürünleri aşağıdaki mağaza adresine göndermeden önce taşıyıcı ve takip bilgilerini bizden alın. İade taşıma masrafları ve geri ödeme süreci güncel mevzuata göre uygulanır; yasal haklarınızı sınırlayan bir ön onay koşulu yoktur.
Cayma kapsamında geri ödeme, yasal sürenin başlangıcı dikkate alınarak 14 gün içinde, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun şekilde yapılır. Bankanın işlem hesabınıza yansıtma süresi ayrıca değişebilir.
Değişim talepleri
Ürün değişikliği isteğiniz stok durumu, ürünün niteliği ve talebiniz dikkate alınarak değerlendirilir. Değişim seçeneği, cayma veya ayıplı mal haklarınıza alternatif olarak zorunlu tutulmaz.
İletişim ve başvuru
İşletme: Arslan Kuruyemiş
Adres: Karacaibrahim Mahallesi, Zincirlikuyu Caddesi, Cumhuriyet Meydanı No: 2, ARSLAN KURUYEMİŞ
Telefon / WhatsApp: +90 534 982 58 03
E-posta: arslankurukahve@gmail.com
Sorularınızı ve taleplerinizi iletişim formumuzdan iletebilirsiniz. Başvurunuzun konusu ile sipariş numaranızı veya hesabınıza kayıtlı e-posta adresinizi belirtmeniz, talebinizi değerlendirmemize yardımcı olur. Şifrenizi ve kart bilgilerinizi mesajlarınıza eklemeyin.